本报记者 张文章 文/摄

◆【被投诉对象】中国移动通信集团福建有限公司
◆【投诉主题】使用儿童手机，遭遇通信运营商的收费陷阱和霸道服务
◆【投诉人】消费者许先生等

儿童手机　　又叫儿童安全手机，是为了方便家长联系、监护孩子，专门针对4至14岁儿童研发的儿童专用手机。目前，福建市面上的儿童手机一般不带娱乐功能，没有短信功能、来电显示功能、号码键，机上仅有爸爸、妈妈、家等几个卡通按键，只能接听和拨打指定号码电话如父母的电话，适合儿童使用。
（张文章）

　　近期，福建不少消费者反映，他们在给自己未成年孩子配备儿童安全手机后，接连遭遇通信运营商中国移动通信集团福建有限公司的收费陷阱和霸道服务，原来功能单一的儿童手机，突然变成能开通增值服务、能来电显示的“多能”机。正常通话的儿童机或被销户卖号或被强制捆绑。记者对此进行了调查。

“我不需要增值业务”
　　5月13日，福建省宁化县消费者许先生查询话单时惊讶地发现，中国移动通信集团福建有限公司宁化分公司（以下简称宁化移动公司）收取了他12岁儿子所持的儿童手机长达9个月的增值服务费，合计54元。经查询，宁化移动公司回复称，该儿童手机订阅了天气预报及12580惠生活两项增值业务。
　　许先生哭笑不得。他告诉记者，按照设置，该儿童手机只能接听父母的电话，并无阅读功能，一者因为儿童手机没有普通手机那样的大屏幕，无法查看短信或上网浏览，订制增值业务等于是“盲人点灯”；二者，儿童手机无法订制增值服务，既无法使用短信回复订制，也因无号码键无法外拨除父母外的任何电话号码。
　　许先生认为，工业和信息化部早有规定，未经用户事先明确同意、用户未主动提出开通申请，通信业务经营者自行向用户开通服务项目的，不得向用户收取费用，“宁化移动公司这种收费行为等于是明火执仗，是典型的消费欺诈行为，应按《消费者权益保护法》给予我双倍赔偿”。气愤之余，许先生向宁化县工商局申诉。
　　宁化移动公司答复工商机关称，2012年下半年，该公司向部分手机用户推荐免费试用天气预报及12580惠生活两项业务，试用期两个月。两个月期满后，用户若未提出退订，视同同意继续订制，该公司便开始收费。接到许先生的申诉后，该公司已将54元返还给该儿童手机绑定的付费号码。
　　事实上，儿童手机乱收费的现象并不鲜见。周宁县消费者李女士告诉记者，4月6日，她发现自家孩子的儿童手机被中国移动通信集团福建有限公司周宁分公司（以下简称周宁移动公司）扣去了44元。李女士觉得奇怪，她家的儿童手机设置只能拨打她一个人的电话，怎么会出现这种情况。周宁移动公司解释说，是因为该儿童手机拨打了12590雷庭无极语音打字增值业务，该增值业务收费标准是1分钟1元，所以产生了这笔费用。
　　5月28日，宁化县工商局12315工作人员孙女士告诉记者，工商机关在调查中发现，宁化移动公司的确存在未经消费者同意擅自收取增值业务费的现象。为此，宁化县工商局约谈了宁化移动公司负责人，要求该公司立刻停止此类不规范的收费行为。

“我不需要来电显示”
　　龙岩市消费者魏先生反映，他为孩子办理的儿童手机没有来电提醒功能，今年以来却多次被中国移动通信集团福建有限公司龙岩分公司（以下简称龙岩移动公司）莫名开通来电显示业务，并被收取来电提醒费用。而他家儿童手机没必要开通来电提醒，因为儿童手机没有数字拨号键。魏先生多次与龙岩移动公司客服联系，至今没有结果。
“我没欠费凭啥销户卖号”
　　儿童手机多与父母手机捆绑，由于有定位功能，等于为孩子雇了一个随身保姆，仅有亲情按键，不怕影响孩子学习，受到部分家长的欢迎。然而，这样的亲情却也难免遭遇通信运营商的无理“阻挠”。
　　龙岩市消费者范先生告诉记者，为了安全起见，2012年他为自己5岁的孩子办了一部儿童手机。为此，他特地与龙岩移动公司签订了相关协议，父子两机绑定两年，由大人的手机付费。该儿童手机一直放置在小孩的书包里，平时没怎么使用。4月1日，范先生查询儿童手机定位时，发现没有任何信号，询问龙岩移动公司客服，被告知儿童手机号码因欠费被销户，该号码已被卖给了其他手机客户，销户前该公司曾用短信通知儿童手机机主。
　　范先生十分惊讶：“该儿童机已经绑定我的手机，我的手机没有出现欠费，儿童手机何来欠费销号一说？另外，两机绑定期限是两年，龙岩移动公司凭什么硬生生地将两机拆散？再者，儿童手机没有短信功能，龙岩移动公司即使通知了我又如何能看得到呢？”
　　范先生要求龙岩移动公司归还该儿童手机号码。经龙岩市工商机关调解，龙岩移动公司给了范先生一个新的手机号，并赠送一把伞作为补偿。但范先生已对龙岩移动公司的服务失去了信心。他告诉记者，新的手机号和儿童机都放在抽屉里没用。他正了解其他通信运营商的儿童手机情况，准备换号。

“到期怎么不让取消业务”
　　可笑的是，移动公司这厢把亲情儿童手机号给拆散了，那厢却绑着儿童手机号不让“离”。
　　5月28日，龙岩市消费者李先生向记者反映，他于2012年2月办理了儿童手机，营业员口头承诺1年后可以取消。今年5月，李先生去办理取消儿童手机时，却被告知必须满两年方能取消。向工商机关申诉后，龙岩移动公司才同意取消。
　　福建省惠安县的蔡先生反映，他与中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司签约办理儿童手机套餐业务18个月。5月1日到期后，他到惠安城南工业区火车站旁边的移动营业厅办理取消儿童手机套餐却遭拒绝，被告知要等到5月3日才能取消。经协商，移动公司同意当天帮消费者取消捆绑套餐。
　　调查中，记者还发现不少儿童手机出现售后维修难，不能享受资费优惠等问题。家长们希望，针对儿童这个特殊群体的儿童手机，通信运营商能有更具人性化的温馨服务。

编辑：胡婕

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