讲解员穿上统一着装、佩带加盖公章工作牌、“野导”讲解员收编培训、景区内加设咨询投诉报警急救电话、恢复统一讲解员收费标准。近日，福建土楼联合营销中心督查组一行3人，深入福建土楼永定景区开展第二轮规范营销行为和标准化服务督查指导工作，发现福建土楼三景区企业已在执行国家标准化、地方标准和行业标准化的同时，积极开展各景区企业标准化服务，土楼三景区面貌焕然一新，内部管理井然有序。

    7月18日至21日，由福建土楼联合营销中心主任洪文比、督查部长刘强和社会督查员杨子燕组成的福建土楼联合营销中心督查组一行3人，先后赴福建土楼永定景区、南靖景区、华安景区，就各土楼景区企业执行规范景区门票价格、景区交通车价格、景区讲解员收费标准情况和土楼景区标准化服务情况，以及针对第一次督查发现存在的问题提出的“八项工作建议”的落实整改情况开展为期4天的督查活动。

    亮点：

    今年6月份，6名社会督查员走上履职岗位，对景区进行第一轮“找茬”后，三景区落实督查员“八项工作建议”，众志成诚擦亮“福建土楼”优质品牌。

    据介绍，为统一企业标准化服务，三景区皆能按照第一次督查组的建议和要求，给景区讲解员配置统一款式工作服装，佩带由个人彩照并加盖景区企业公章的工作牌上团讲解。制定了景区“野导”讲解员的分批培训方案和考试办法，有计划地逐步收编“野导”讲解员。同时，在景区显眼地方加设咨询电话、投诉电话、报警和急救电话。

    景区统一价格上，华安土楼景区讲解员从7月1日起恢复统一规定的景区讲解员收费标准。

    营销方面，为厦深铁路开通的珠三角客源市场开发，主动谋划，事先组织营销人员走访了珠三角各地区的各大旅行社和自驾游协会，为年底前福建土楼联合营销中心牵头福建土楼三景区开发珠三角地区客源市场做好前期沟通、预热准备工作。

    此外，为以正视听，规范土楼景区合法旅行社组团旅游，针对深圳、海南等地旅行社组团忽悠游客至永定非文化遗产的土楼景点旅游一事，福建土楼联合营销中心督查组，通过永定土楼景区企业提请龙岩市旅游局用手机短信，对前往永定境内旅游的游客发送温馨提醒信息。通过提请龙岩市旅游局、永定县旅游局和永定土楼景区企业进行现场执法，及时遏制了非法经营旅行社组织的“怪游”现象的发生。

    声音：

    为提升旅游品质、提高福建土楼品牌知名度，拉动福建土楼三景区客源市场，由福建土楼联合营销中心和社会督查员共同组成的督查组，还就如何吸引游客提升企业服务质量为三景区问诊把脉建言献策。

    永定土楼景区企业将结合2013年底前完成“国家级旅游服务标准试点”验收工作目标，结合“客家文化”旅游特色，加速高起点、严要求的景区旅游服务业标准化建设，使景区作为试点单位成为具有较强影响力的示范单位。

    南靖土楼景区企业将借与北京首旅集团合作的有力契机，吸收首旅集团企业执行和推进企业标准化建设的成功经验为我所用，创新“土楼文化和生态休闲文化相结合”差异化南靖土楼旅游特色产品，打造成为全国一流世遗旅游景区和世界旅游目的地。

    华安土楼景区企业管理工作将与福建易达旅游营销有限公司市场营销工作之间的沟通和无缝衔接。重新包装设计涵盖华安“三宝”的差异化旅游产品，把华安土楼旅游做成为包括华安土楼景区、华安玉石馆、华安石雕城、华安哈龙峰千亩茶园及茶叶加工生产基地和贡鸭山风景区旅游线，把包括华安三宝的旅游产品分别连结厦门旅游景区和漳州旅游景区旅游线。